MARTIN
STEVANOVIC
SALGSSPESIALIST / ELEKTRIKERTEKNIKER
27 ÅR GAMMEL
Klikk på knappen nedenfor for å laste ned .pdf-versjonen av min biografi
Arbeidserfaring
KUNDERÅDGIVER - AGENT COACH / TELIA NORGE
APR 2024 - NÅ
- Yter telefonsupport for kunder innen internettjenester (FTTH, AE, HFC, FWA) og TV.
- Utfører teknisk feilsøking og veileder kunder gjennom løsninger.
- Gir rådgivning for å øke kundetilfredshet og redusere kundeavgang.
-Bruker aktivt cross-sell og upsell-strategier for mobilabonnementer.
- Jobber målrettet med KPI-er: hastighet, nøyaktighet og servicekvalitet.
- Medlem av Agent Coach-teamet med ansvar for opplæring av nyansatte.
- Tilbyr kontinuerlig støtte og veiledning til kolleger i daglig arbeid.
- Ansvarlig for telefontrafikk etter kl. 16:00
- Overvåker og optimaliserer nøkkelparametere som ventetid, behandlingstid og samtaletid.
- Har hatt fullt ansvar for drift av kundesenteret i helgene og utenom ordinær arbeidstid.
- Rapporterer operasjonelle utfordringer og løsninger til ledelsen.
- Deltar jevnlig på interne kurs og utvikler egne kommunikasjonsferdigheter.
RETAIL SALGSSPESIALIST / HARDING | TRAVEL RETAIL
DES 2021 - AUG 2022
- Yter eksepsjonell kundeservice til alle gjester, og fremmer en positiv handleopplevelse.
- Demonstrerer ekspertkunnskap om produkter solgt i butikken, inkludert detaljer, prising og fordeler.
- Oppnår og overgår salgsmål ved å benytte effektive salgsteknikker.
- Assisterer i den visuelle merchandisingen av butikken, sørger for at den alltid er tiltrekkende og innbydende.
- Opprettholder varebeholdningsnivåer og utfører regelmessige lagerkontroller, rapporterer eventuelle avvik.
- Håndterer kundeforespørsler, klager og returer profesjonelt, sikrer kundetilfredshet.
- Gir produktdemonstrasjoner og engasjerer kunder i samtaler om deres behov og ønsker.
- Samarbeider med andre teammedlemmer for å sikre en smidig butikkdrift.
- Holder seg oppdatert om nye produkter, salg og kampanjer for å gi nøyaktig informasjon til kundene.
- Følger alle selskapets retningslinjer og prosedyrer og opprettholder et sikkert og rent butikkmiljø.
MANAGER ASSISTANT / CINEPLEXX
SEP 2021 - NOV 2021
- Assisterer kinodirektøren i daglige operasjoner for å sikre en smidig og effektiv drift av kinoen.
- Overvåker kundeserviceoperasjoner for å levere en overlegen kinoopplevelse.
- Hjelper med å administrere et team av kinoansatte, inkludert ansettelser, opplæring, tidsplanlegging og prestasjonsstyring.
- Assisterer i styringen av kinoens økonomiske mål, inkludert budsjettering, prognoser og kostnadskontroll.
- Hjelper med å administrere beholdning av mat, drikke og andre forsyninger.
- Håndterer eskalerte kundeproblemer eller klager for å sikre en rask og tilfredsstillende løsning.
- Bistå i koordinering og gjennomføring av promoteringseventer og spesielle visninger.
- Sikre overholdelse av helse- og sikkerhetsforskrifter og selskapets retningslinjer.
- Bistå i planlegging og utførelse av kinoens vedlikehold og oppgraderinger.
- Samarbeide med kinodirektøren og andre avdelinger for å forbedre operasjonell effektivitet.
- Bistå med rapportering om kinoens ytelse og nøkkelmålinger til selskapets ledelse.
SENIOR SALGSREPRESENTANT / TELENOR
MAI 2018 - SEP 2021
- Utvikle og gjennomfør effektive salgsstrategier for å møte og overgå salgsmål, både for nye og eksisterende kunder.
- Utføre "cold call" til potensielle kunder for å introdusere Telenors telekommunikasjonstjenester og konvertere interesserte til nye avtaler.
- Vedlikeholde og utvide porteføljen av eksisterende kunder gjennom muligheter for mersalg og kryssalg, og sikre høy kundetilfredshet og lojalitet.
- Promotere og selge et utvalg av Telenors produkter og tjenester, inkludert telekommunikasjon og Mobi Bank's finansielle produkter som kontoer, lån og kredittkort.
- Spesialisere deg på kontrakter for småbedrifter, håndtere både nye avtaler og fornyelser for bedrifter som trenger opptil 19 SIM-kort.
- Gi detaljert informasjon og besvare spørsmål om Telenors telekom- og bankprodukter for potensielle og eksisterende kunder.
- Samarbeide med salgsteamledere og andre teammedlemmer for å optimalisere salgsstrategiene.
- Rapportere regelmessig om salgsytelse mot mål til salgsteamledere og ledelsen.
- Håndtere eskalerte kundeklager og problemer, og sikre løsning og kundetilfredshet.
- Delta i opplærings- og utviklingsaktiviteter for å forbedre kunnskapen om Telenors telekom- og bankprodukter.
- Gi tilbakemelding og forslag for å forbedre salgsprosessen og kundeopplevelsen.
- Støtte opplæring og utvikling av junior salgsrepresentanter etter behov.
SALGSTEAMLEDER / IMPACT TEL
AUG 2017 - MAI 2018
- Led og administrer et team av salgsrepresentanter, setter mål for telekom- og bankprodukter.
- Oppretthold sterke relasjoner med Telenor og Telenor Bank, og tilpass salgsstrategiene på tvers av produktene.
- Utvikle strategier for å fremme og selge Telenors telekomtjenester og Telenor Banks finansielle produkter som kontoer, lån og kredittkort til eksisterende kunder.
- Sikre at salgsteamet forstår detaljene og fordelene med Telenor Banks finansielle produkter og kan selge disse effektivt til kundene.
- Håndtere eskalerte kundeutfordringer eller klager knyttet til både telekomtjenester og bankprodukter.
- Delta i viktige salgsmøter og forhandle med nøkkelkunder, og tilby en komplett pakke med telekom- og bankløsninger.
- Gi opplæring og coaching til salgsteamet for å forbedre deres ferdigheter og kunnskap om både telekom- og bankprodukter.
- Overvåke og rapportere salgsteamets ytelsesmålinger for både telekomtjenester og bankprodukter.
- Gi tilbakemelding og forslag til øverste ledelse for forbedringer i salgsprosessen, inkludert de unike utfordringene og mulighetene knyttet til salg av både telekomtjenester og bankprodukter.
Utdanning
ELEKTRONIKKTEKNIKER / ETS NIKOLA TESLA NIS
2012 - 2016
FRONTEND WEBUTVIKLING / IT ACADEMY BELGRADE
2019
Ferdigheter & Kompetanse
Operativsystem
Windows
87%
Mac OS
76%
Linux
64%
Android
95%
iOS
98%
Applikasjoner
Adobe Illustrator
95%
Adobe Photoshop
82%
Microsoft Excell
95%
Microsoft Word
95%
Blender
32%
Programmering
C#
31%
CSS / HTML
76%
JavaScript
WordPress
64%
Bootstrap
68%
